En esta sección presentaremos algunos errores típicos que se comenten en la relación con el diseñador. Cuidar esta relación es fundamental para el éxito del proyecto. La idea generalizada de que el diseñador y el cliente sólo son partes de un acuerdo comercial es completamente errónea: se debe buscar formar un equipo que potencie las capacidades de cada uno de ellos en una atmósfera de respeto y amabilidad.

Cliente diseñador: el cliente no debe utilizar los programas de diseño y luego pedirle al diseñador que repare los errores. Hacer esto no sólo coapta la creatividad inicial del diseñador sino que entorpece mucho su trabajo y, en algunas ocasiones hace imposible reparar adecuadamente lo que ha hecho el cliente.

Diseñador soberbio: cuando el diseñador no escucha las opiniones del cliente la relación o funciona. Además de tratarse de una actitud negativa y reprobable, funcionalmente es errónea: el cliente es quien paga y no aceptará el resultado hasta estar conforme. Por eso, el diseñador es bueno que participe, opine y hasta discuta con el cliente pero habrá que conocer hasta qué punto llegar en la discusión y de qué manera hacerlo.

Cliente silencioso: para comenzar un desarrollo de diseño es indispensable que el cliente aporte las ideas base del mismo y que luego participe eligiendo entre las propuestas del diseñador. Si el cliente no propone una idea base, el diseñador no puede continuar con el trabajo. Decirle al diseñador “haz lo que se te ocurra” es un grave error que sólo conducirá a la insatisfacción.

Diseñador inseguro: cuando el diseñador no puede trabajar sin constantes indicaciones del cliente el trabajo se entorpece y no funciona como corresponde,. Tanto si esta consulta constante se debe a la exigencia del cliente como a la personalidad insegura del diseñador se trata de un inconveniente a resolver. Si bien es cierto que el diseñador debe consultar al cliente no debe hacer todo el tiempo y debe hacerse su espacio de libre creación e imaginación, de prueba y error: el experimento del diseñador es, en gran medida, por lo que el cliente paga.